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Customer Care Agent (m/w/d)

Angestellter
Berlin, Germany
Kundendienst & Customer Support

deineStudienfinanzierung ist die erste digitale Plattform, die Studierende von der Beantragung bis hin zum letzten zurückgezahlten Euro bei der Finanzierung des Studiums unterstützt. Unterstützt werden wir von namenhaften Investoren wie beispielsweise Axel Springer Plug and Play, Christian Gaiser (Founder KaufDa/Bonial), Lucas von Cranach (Founder & CEO OneFootball), Roland Grenke (Co-Founder dubsmash) oder Kelly Ford (ex-CMO N26).

Werde auch Du Teil unseres ambitionierten Teams und begleite uns auf unserer Mission, allen Studierenden in Deutschland ein finanziell sorgenfreies Studium zu ermöglichen.

Wir suchen ab sofort einen Customer Care Agent (m/w/d) in Berlin.

Woran du arbeiten wirst

  • Aufbau des Bereichs Customer Care und Etablierung der Prozesse
  • Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründern auf strategischer und operativer Ebene
  • Regelmäßige Kommunikation mit unsere Kunden via E-Mail, Chat und Telefon
  • Austausch mit Finanzierungsanbietern und BAföG Ämtern zur Klärung von Spezialfällen
  • Erstellung von Infomaterialien und Videos, um unser Produkt noch verständlicher zu machen
  • Erfassung und Implementierung des Kundenfeedbacks in Zusammenarbeit mit unserem Produkt Team
  • Kontinuierliches Tracking der Prozesse sowie laufende Analysen und Reportings

Womit du uns überzeugst

  • Du hast bereits erste Berufserfahrung in den Bereichen Customer Care, Produktmanagement oder Kundensupport sammeln können
  • Du verfügst über Erfahrungen im direkten Umgang mit Endkunden und/oder Finanzprodukten
  • Du kannst Probleme schnell erfassen, dich in Nutzer hineinversetzen und denkst lösungsorientiert
  • Du bist gut organisiert und in der Lage Prozesse neu aufzusetzen oder bestehende zu hinterfragen
  • Du sprichst fließend Deutsch, sehr gut Englisch und hast Freude an der Kommunikation mit Menschen

Wieso es sich lohnt bei uns zu arbeiten

  • Attraktives Gehalt bildet für uns die Grundlage für eine gute Zusammenarbeit und ist für uns selbstverständlich
  • Kreativer Freiraum, Weiterbildungsgelegenheiten und Verantwortung ab dem ersten Tag ermöglichen dir eine steile Lernkurve und stellen dich regelmäßig vor neue Herausforderungen
  • Motivierte Kollegen, transparente Kommunikation und offene Feedbackkultur innerhalb des gesamten Teams sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Flexible Arbeitszeiten und die Option auf Home-Office erlauben dir selbst im Praktikum höchstmögliche Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
  • Kaffee und Mate Flatrate, frisches Obst sowie Bürospiele und regelmäßige Team Events sorgen für Spaß auf der Arbeit und das notwendige Startup Feeling

Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann sende uns deinen Lebenslauf sowie deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an jobs(at)deinestudienfinanzierung.de.

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Über deineStudienfinanzierung
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